Zasady zwrotu

Zasady zwrotu i odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru, bez podania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia (np. wiadomość e-mail).

2. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy:

  • Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia towaru (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybrania przez Klienta innego sposobu dostawy niż najtańszy oferowany przez sklep),

  • zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu,

  • Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Koszt odesłania towaru ponosi Klient.

3. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:

  • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą zostać zwrócone ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia,

  • produktów noszących ślady użytkowania,

  • produktów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta.

W szczególności dotyczy to artykułów intymnych, które po otwarciu oryginalnego, zapieczętowanego opakowania nie podlegają zwrotowi.

4. Stan zwracanego towaru

Zwracany produkt powinien:

  • nie nosić śladów użytkowania,

  • być kompletny,

  • posiadać oryginalne opakowanie (jeżeli jego otwarcie nie narusza warunków higienicznych).

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

5. Procedura zwrotu

  1. Zgłoszenie odstąpienia od umowy drogą mailową.

  2. Odesłanie towaru na adres wskazany przez Sprzedawcę.

  3. Zwrot środków w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwrotu lub dowodu nadania.

6. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wady produktu Klient ma prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o rękojmi.

Reklamacje można składać drogą elektroniczną.
Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie do 14 dni od jej otrzymania.